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| 电子商务客服沟通技巧分析 | |
| 引用本文： | 蔡琳琳.电子商务客服沟通技巧分析[J].计算机光盘软件与应用,2013(7). |
| 作者姓名： | 蔡琳琳 |
| 作者单位： | 广东省经济贸易职业技术学校,广州,510440 |
| 摘 要： | 好的客服是企业销售成功的关键。一个合格的电子商务客服,除了应该具备一些基本的素质,如待人热情、态度谦和、诚信耐心、熟悉计算机基本操作等,还应掌握一定的沟通技巧,这些技巧的灵活运用对促成订单起着至关重要的作用。 |
| 关 键 词： | 电子商务 网店客服 沟通 技巧 |
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