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| 基于IP呼叫中心的智能呼叫路由分析 | |
| 引用本文： | 张苏灵,曹袖,杨珉,高传善.基于IP呼叫中心的智能呼叫路由分析[J].微型电脑应用,2002,18(11):10-12. |
| 作者姓名： | 张苏灵 曹袖 杨珉 高传善 |
| 作者单位： | 复旦大学计算机科学系,上海,200433 |
| 摘 要： | 本文介绍了基于 IP的呼叫中心的起源以及基本结构 ,分析了它的核心技术智能呼叫路由的产生、工作过程以及优点。并在这个基础上探讨了智能呼叫路由设计中的一些问题。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 基于IP的呼叫中心 智能呼叫路由 |
| 修稿时间： | 2002年5月5日 |
An Analysis on Intelligent Call Route Based on the IP Call Center |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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