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| 坚持多走一步以精细化的服务提高客户满意度 | |
| 引用本文： | 谭学健,向海清,赵洪伟.坚持多走一步以精细化的服务提高客户满意度[J].中国电力教育,2008(12). |
| 作者姓名： | 谭学健 向海清 赵洪伟 |
| 摘 要： | 天下大事,必作于细.随着电力市场竞争的日益激烈,客户需求在不断提高,在当前环境下,为了适应客户的需求,促进企业的发展,推行精细化服务势在必行.电力服务要从客户需求出发,充分发挥供电企业的专业特长,注重服务细节,加强服务过程的考核与控制,确保服务到位,多走一步,追求服务人性化,提高服务水平,提高客户满意度,构建和谐供用电关系. |
| 关 键 词： | 精细化服务 提高服务水平 供用电关系 构建和谐 客户满意度 服务人性化 确保服务 控制 考核 服务过程 加强 服务细节 专业 供电企业 电力服务 发展 促进企业 客户的需求 适应 环境 |
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