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| “互联网+”模式下电力报修服务探索与实践 | |
| 引用本文： | 王盛,胡笳,李赓.“互联网+”模式下电力报修服务探索与实践[J].大众用电,2018(8). |
| 作者姓名： | 王盛 胡笳 李赓 |
| 作者单位： | 国网荆州供电公司 |
| 摘 要： | 正1问题描述一般情况下,客户用电发生故障以后是通过电话报修,报修工单到达国网95598客服中心后,需要根据流程逐级下达抢修工单,流程节点多、耗时长,传递速度较慢。基层单位接到抢修工单后,也只知道客户的大致位置,无法了解抢修人员距离客户的位置,难以快速安排距离客户最近的抢修人员到场处理。客户通过电话报修后,只能被动等待抢修人员到场,不能便捷准确地了解抢修工单的进展情况,无法直接联系具体抢修人员,抢修完成后只 |
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