| 电力客户服务呼叫中心系统构建技术及管理体系 |
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| 引用本文： | 江夏光.电力客户服务呼叫中心系统构建技术及管理体系[J].电力需求侧管理,2004,6(4):17-20. |
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| 作者姓名： | 江夏光 |
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| 作者单位： | 广电集团公司,电力营销部,广东,广州,510600 |
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| 摘 要： | 根据广东省电力客户服务呼叫中心系统的建设和运行管理的经验，介绍电力客户服务呼叫中心系统的构建技术和功能设置，以及系统建设的必备条件；同时介绍电力客户服务呼叫中心在需求侧管理工作中的功能。电力客户服务呼叫中心系统投入运行一年的经验表明，其为需求侧管理工作发挥了强大的服务功能。
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| 关 键 词： | 客户服务 呼叫中心系统 数据传输 闭环管理 |
| 文章编号： | 1009-1831(2004)04-0017-04 |
| 修稿时间： | 2004年5月12日 |
The Structuring Technology And Management System of Electric Customer Service Call Center |
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| JIANG Xia-guang.The Structuring Technology And Management System of Electric Customer Service Call Center[J].Power Demand Side Management,2004,6(4):17-20. |
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| Authors: | JIANG Xia-guang |
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| Abstract: | According to the construction and operating experience of the system of electric customer service call center of Guangdong Province,this discourse disc usses the construction technology and function setup of the system of electric c ustomer service call center,and the essential conditions for system construction .Meanwhile,this discourse explains the strong service function of the call cente r of electric customer service in Demand Side Management and Power ration.The pr actice shows that power customer service callcenter make an important rode in DS M. |
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| Keywords: | Customer service Call center system Data transmission Closed circl e management |
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