| 基于行为过程的城市加油站营销绩效评价研究 |
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| 引用本文： | 刘鸿渊,余晓钟,史仕新,颜俊梅.基于行为过程的城市加油站营销绩效评价研究[J].西南石油学院学报,2008,30(3). |
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| 作者姓名： | 刘鸿渊 余晓钟 史仕新 颜俊梅 |
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| 作者单位： | [1]西南交通大学经济管理学院,四川成都610031 [2]西南石油大学经济管理学院,四川成都610500 [3]攀枝花学院人事处,四川攀枝花617000 |
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| 摘 要： | 在市场竞争模式下，城市加油站的绩效由销售行为创造，而销售行为的产生由消费者认知、消费者行为、竞争环境、营销创新等要素构成，营销绩效是由销售行为要素共同作用的结果。基于这一认识，以导致销售行为产生的消费者认识、购买行为、市场结构、创新等构成要素为总体指标，并根据主体指标的内含体系对主体指标进行分解，构建了影响城市加油站营销绩效的评价指标体系，根据指标体系的层次性特征，采用层次分析方法，选用具体的加油站，对所构建的指标体系进行了检验。研究结果表明，消费者满意度、忠诚度和认可的服务质量对加油站的营销绩效有重要影响。
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| 关 键 词： | 城市加油站 营销绩效 指标体系 销售行为 |
CITY GAS STATION MARKETING PERFORMANCE EVALUATION BASED ON THE BEHAVIOR |
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| LIU Hong-yuan,YU Xiao-zhong,SHI Shi-xin,YAN Jun-mei.CITY GAS STATION MARKETING PERFORMANCE EVALUATION BASED ON THE BEHAVIOR[J].Journal of Southwest Petroleum Institute,2008,30(3). |
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| Authors: | LIU Hong-yuan YU Xiao-zhong SHI Shi-xin YAN Jun-mei |
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