| 基于SERVPER的我国旅行社服务质量提升途径 |
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| 引用本文： | 李永利.基于SERVPER的我国旅行社服务质量提升途径[J].重庆科技学院学报(社会科学版),2010(10):85-87. |
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| 作者姓名： | 李永利 |
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| 作者单位： | 韶关学院旅游与地理学院,广东韶关,512005 |
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| 摘 要： | 服务质量水平偏低已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。从顾客的角度出发,基于服务质量量表的问卷设计及统计分析,对旅行社旅游服务质量进行测评实证研究。
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| 关 键 词： | 旅行社 服务质量 服务质量测评 |
Promotion Approach of Service Quality of Travel Agencies in China Based on SERVPER |
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| Li Yongli.Promotion Approach of Service Quality of Travel Agencies in China Based on SERVPER[J].JOURNAL OF CHONGQING UNIVERSITY OF SCEENCE AND TECHNOLOGY,2010(10):85-87. |
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| Authors: | Li Yongli |
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