简谈高星级酒店的客户关系管理

客户关系管理作为一种成功的客户管理策略，在各行各业得到了迅速的普及和发展，目前许多大型酒店集团都建立了自己的客户关系管理系统，并在实际应用中取得了显著的成效。分析了国内星级酒店客户关系管理现状和存在的问题．提出了加强高星级酒店客户关系管理的建议。