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基于有限状态机的呼叫中心软件设计
引用本文:刘轶,刘涛,张兴军,伍卫国.基于有限状态机的呼叫中心软件设计[J].微电子学与计算机,2006,23(2):83-85,88.
作者姓名:刘轶  刘涛  张兴军  伍卫国
作者单位:西安交通大学计算机系,陕西,西安,710049
摘    要:稳定、高效、可扩展的控制软件是基于CTI技术构建呼叫中心系统的关键。文章介绍了一种面向应急救援的呼叫中心系统,其核心软件基于有限状态机理论设计而成,具有控制结构清晰、程序代码简洁高效等特点。在简要介绍呼叫中心系统结构的基础上,给出了控制线路状态转换的有限状态机定义,并对呼叫中心服务器软件的组成结构和工作原理、操作站及日志监控站的设计与实现进行了深入的分析和介绍。

关 键 词:呼叫中心  有限状态机
文章编号:1000-7180(2006)02-083-03
收稿时间:2005-04-18
修稿时间:2005-04-18

Design of Call Center System Software Based on Finite-State Machine
LIU Yi,LIU Tao,ZHANG Xing-jun,WU Wei-guo.Design of Call Center System Software Based on Finite-State Machine[J].Microelectronics & Computer,2006,23(2):83-85,88.
Authors:LIU Yi  LIU Tao  ZHANG Xing-jun  WU Wei-guo
Abstract:A stable, effective and scalable control software is the key to call center system based on CTI technology. This paper presents an emergency call center system. The kernel software of the system is designed based on a finitestate machine, featuring with clear control structure effective program code. After an introduction to the system architecture, the paper gives definition of the finite-state machine for line-state transition, and presents the implementation of call center server, which is based on the FSM. The design and implementation of operator station and log monitor are also given.
Keywords:CTI
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