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| 浅议电信用户投诉 | |
| 引用本文： | 胥学跃.浅议电信用户投诉[J].通信与信息技术,2001(6). |
| 作者姓名： | 胥学跃 |
| 作者单位： | 四川省电信职工培训中心 成都610067 |
| 摘 要： | 针对电信市场的开放和消费者的觉醒 ,用户投 (申 )诉案件的增多 ,电信企业应辨证认识用户投诉这个问题。阐明了用户投诉是企业的宝贵资源 ,是推动企业发展的动力 ,分析用户投诉的原因并提出相应营销策略 ,增强用户对电信服务的满意度 |
| 关 键 词： | 电信服务 用户投诉 营销策略 |
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