一种基于信令分析的客户投诉溯源处理系统 |
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作者单位: | ;1.中国移动通信集团湖北有限公司 |
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摘 要: | 在移动互联网时代,用户投诉的快速处理,对企业的业务发展和市场拓展,具有重要影响。早期的用户投诉处理,存在问题定界准确率不高、定界速度过慢、VIP用户的投诉处理不及时等不足。基于此,文章提出一种基于信令分析的VIP客户投诉溯源处理系统。该系统对VIP用户进行重点保障,综合性地提升用户感知、业务质量和用户满意度,树立了移动企业的良好形象。该项应用在湖北移动集中性能管理平台进行应用落地与运营。
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关 键 词: | 客户感知 问题定界 VIP 信令 日志 |
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