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| IT服务管理(ITSM)支撑平台设计与实现 | |
| 引用本文： | 欧阳树生,王建纲,金桥.IT服务管理(ITSM)支撑平台设计与实现[J].信息技术与标准化,2008(12). |
| 作者姓名： | 欧阳树生 王建纲 金桥 |
| 作者单位： | 上海宝信软件股份有限公司 |
| 摘 要： | 提出了一种新的ITSM支撑平台的设计方法，该方法便于实现ITIL中的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、业务连续性管理等等，从而为公司和企业的IT服务管理规范化、标准化、流程化奠定基础。 |
| 关 键 词： | ITSM ITIL ISO／IEC 20000服务支持服务交付 |
Design and Implementation of IT Service Management Supporting Platform |
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| Abstract: | |
| Keywords: | ITSM ITIL ISO/IEC 20000 |
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