| 延误条件下地铁车站客流的引导需求分析及信息服务对策 |
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| 引用本文： | 李喆,胡湲,滕靖,陈悦勤,段帅.延误条件下地铁车站客流的引导需求分析及信息服务对策[J].都市快轨交通,2019,32(5):62-68. |
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| 作者姓名： | 李喆 胡湲 滕靖 陈悦勤 段帅 |
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| 作者单位： | 同济大学道路与交通工程教育部重点实验室,上海,201804;上海轨道交通运营管理中心,上海,200070 |
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| 摘 要： | 在高客流负荷和网络化运营条件下，列车延误会导致短时段内车站滞留客流激增，为防范拥塞导致的安全风险，地铁车站会启动预案及时引导客流。从乘客感知角度出发，调查并分析列车延误条件下乘客的出行计划改变意愿、信息需求偏好，研究表明，在不同程度的列车延误情景下，乘客出行计划改变及决策所需的信息需求存在显著差异。对站内客流引导服务现状进行调查，结果表明，乘客对于人工引导的依赖性最高，现有信息化引导措施与乘客的期望尚存差距。在此基础上，提出延误客流信息服务综合提升对策，以提升延误条件下乘客信息服务满意水平。
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| 关 键 词： | 地铁 列车延误 客流引导 需求分析 对策 |
Analysis of Guidance Demand and Measures to Improve Information Service Performance for Passengers during Metro Train Delays |
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| LI Zhe,HU Yuan,TENG Jing,CHEN Yueqin,DUAN Shuai.Analysis of Guidance Demand and Measures to Improve Information Service Performance for Passengers during Metro Train Delays[J].Urban Rapid Rail Transit,2019,32(5):62-68. |
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| Authors: | LI Zhe HU Yuan TENG Jing CHEN Yueqin DUAN Shuai |
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| Affiliation: | Key Laboratory of Road and Traffic Engineering of the Ministry of Education, Tongji University;Shanghai Metro Operation Management Center |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | metro delay passenger guidance demand analysis measures to improve information service performance |
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