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| 移动互联网背景下的交通一卡通"一键客服"模式探析 | |
| 引用本文： | 方秋水,郭媛,梁粱,艾璐.移动互联网背景下的交通一卡通"一键客服"模式探析[J].交通与运输,2019,35(1). |
| 作者姓名： | 方秋水 郭媛 梁粱 艾璐 |
| 作者单位： | 广东岭南通股份有限公司,广州,510110;广东岭南通股份有限公司,广州,510110;广东岭南通股份有限公司,广州,510110;广东岭南通股份有限公司,广州,510110 |
| 摘 要： | 正移动互联网背景下,传统交通一卡通客服已无法满足用户需求。在发卡、充值都在由线下向线上转移时,交通一卡通客服也应顺应潮流,利用移动互联网的技术及理念进行优化。以用户为中心,对原有的客服流程进行再造,引入风控体系,推出可视化、智能化、开放性的"一键客服"服务,提升客服效率,改善客服体验。 |
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