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| 电子商务环境下的冷链物流质量评价体系研究 | |
| 作者单位： | ;1.天津理工大学管理学院 |
| 摘 要： | SERVQUAL量表作为目前学术界公认的量表,在各行各业中被广泛应用于服务质量的评估工作,本文在SERVQUAL原始量表的基础上,结合消费者网络购物习惯以及冷链物流服务特征,初步设计了由35个指标组成的冷链物流质量评价体系。以此为基础,对收集到的318份问卷的数据进行信度、效度等的分析处理,建立了电子商务环境下的冷链物流质量评价模型。 |
| 关 键 词： | 服务质量 冷链物流 SERVQUAL原始量表 电子商务 |
Research on the Quality Evaluation System of Cold Chain Logistics under the Environment of Electronic Commerce |
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