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| 浅议精益服务体系及其应用 | |
| 引用本文： | 杜斌,刘伟光,王永康.浅议精益服务体系及其应用[J].科技信息,2010(23):395-396. |
| 作者姓名： | 杜斌 刘伟光 王永康 |
| 作者单位： | [1]桂林长海发展有限责任公司,广西桂林541001 [2]桂林电子科技大学,广西桂林541004 |
| 摘 要： | 本文将精益生产理念引入服务业,结合服务行业的特点,提出精益服务目标体系、实施体系和基础支撑体系。设计服务类型分析模型、精益服务设计流程、服务价值分析、服务流程改进等实施步骤。为推广精益服务提供理论基础。 |
| 关 键 词： | 精益服务 服务流程 服务行业 |
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