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| 宋教授谈呼叫中心 | |
| 引用本文： | 宋俊德.宋教授谈呼叫中心[J].微电脑世界,2001(11):79-79,81. |
| 作者姓名： | 宋俊德 |
| 摘 要： | 传统的呼叫中心,是指通过电话获取有关的信息和服务,最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的,例如“114”、“119”和“120”等业务。 随着各种技术的不断发展,呼叫中心从概念上已经演变成电话、传真和Internet等的“呼叫” 信息和服务的“中心”。其中的“呼叫”只是代表了一种接入的手段,其途径 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 因特网 ACD技术 数据库 |
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