| 移动通信服务质量评价研究 |
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| 引用本文： | 阚德涛.移动通信服务质量评价研究[J].通信管理与技术,2007(3):33-35. |
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| 作者姓名： | 阚德涛 |
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| 作者单位： | 南京邮电大学经济管理学院,南京,210003 |
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| 摘 要： | 介绍服务质量评价的理论基础及内容,提出一种加权SERVPERF的评价模型,通过一个调查实例来测评移动通信服务质量,并提出改进服务质量的意见和建议.
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| 关 键 词： | 移动通信 服务质量评价 SERVQUAL SERVPERF 移动 通信服务质量 评价研究 mobile communication quality of service assess 意见 改进 测评 调查 评价模型 加权 理论 质量评价 |
| 文章编号： | 1672-6200（2007）03-0033-03 |
| 修稿时间： | 2007-05-21 |
Research on assess of service quality of mobile communication |
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| KAN De-tao.Research on assess of service quality of mobile communication[J].Communications Management and Technology,2007(3):33-35. |
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| Authors: | KAN De-tao |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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