重症监护室成立多民族地区患者家属沟通小组的实践

目的：探讨通过成立多民族地区重症监护室（ICU）患者家属沟通小组，促进医患有效沟通，提升患者社会支持系统对医疗行为的认识及参与。方法：采用成立ICU患者家属沟通小组的方法，对多民族地区ICU住院患者家属进行有计划、针对性、多样性、连续性的人性化沟通。结果：患者家属与医务人员沟通有效，获取医疗信息渠道通畅，对ICU医护人员工作认可，总满意度为93．2％。结论：通过成立多民族地区ICU患者家属沟通小组，构建优质护理服务链，提高了护患沟通效果，增进了患者家属对医护人员的理解、信任，减少医疗纠纷，达到了医患和谐的社会要求。