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| 用服务贴近用户——2001年中国IT产品用户服务满意度调查报告 | |
| 引用本文： | 张红芬.用服务贴近用户——2001年中国IT产品用户服务满意度调查报告[J].中国计算机用户,2001(28). |
| 作者姓名： | 张红芬 |
| 作者单位： | 赛迪资讯顾问有限公司 总裁助理 |
| 摘 要： | 随着IT市场竞争的重心由“技术和产品”向“应用和服务”的转变,IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”,不断提升用户服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。为全面把握用户需求,推动IT服务创新,中国电子信息产业发展研究院(CCID)于今年2月～7月成功组织了“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”。 |
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