| 知识挖掘在电信业客户关系管理中的应用 |
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| 引用本文： | 陈冯,贺娜.知识挖掘在电信业客户关系管理中的应用[J].科技情报开发与经济,2007,17(31):190-192. |
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| 作者姓名： | 陈冯 贺娜 |
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| 作者单位： | 武汉大学信息管理学院,湖北武汉,430072 |
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| 摘 要： | 介绍了基于知识挖掘的电信业客户关系管理,分别从潜在用户、业务流程、客户行为角度探讨了知识挖掘在客户关系管理中的应用。
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| 关 键 词： | 知识挖掘 客户关系管理 电信企业 |
| 文章编号： | 1005-6033（2007）31-0190-03 |
| 收稿时间： | 2007-07-30 |
| 修稿时间： | 2007年7月30日 |
The Application of Knowledge Mining in the Client Relationship Management of Telecom Industry |
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| CHEN Feng,HE Na.The Application of Knowledge Mining in the Client Relationship Management of Telecom Industry[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2007,17(31):190-192. |
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| Authors: | CHEN Feng HE Na |
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| Abstract: | This paper introduces the client relationship management of telecom industry based on knowledge mining, and probes into the application of knowledge mining in the client relationship management from the angles of potential users, business flow and customer behavior. |
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| Keywords: | knowledge mining customer relationship management telecom enterprise |
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