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| IT服务管理体系实践之服务台和知识库 | |
| 引用本文： | 葛泓.IT服务管理体系实践之服务台和知识库[J].中国教育信息化,2011(17). |
| 作者姓名： | 葛泓 |
| 作者单位： | 中国人民大学网络与教育技术中心; |
| 摘 要： | 服务台发挥服务职能,知识库提高服务效率。服务台和知识库是IT服务管理的基本要素。 |
| 关 键 词： | 服务台 知识库知识 自助服务 知识管理 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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