配电网故障抢修流程透明化的研究

针对95598客服中心配电网故障抢修在现有电话渠道受理的模式下,由于地域语言差异、客户高峰访问时电话受理数受限、实时抢修互动信息无法及时反馈给报修用户,导致信息交互不及时、抢修信息反馈滞后和人性化服务较差等问题。本文基于互联网及智能电网的应用,开展配电网抢修流程透明化研究,打开了服务窗口新模式,可有效提高客户诉求响应效率和诉求精准定位,全面提升客户全新的优质服务体验。