| 基于网络投诉的“非4G客户”未转4G的痛点分析 |
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| 引用本文： | 陈景航,余雪樱,杨庭勋.基于网络投诉的“非4G客户”未转4G的痛点分析[J].电信工程技术与标准化,2016(3). |
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| 作者姓名： | 陈景航 余雪樱 杨庭勋 |
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| 作者单位： | 中国移动通信集团广东有限公司中山分公司 中山 528400,中国移动通信集团广东有限公司中山分公司 中山 528400,中国移动通信集团广东有限公司中山分公司 中山 528400 |
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| 摘 要： | 本文通过整合中山市400万量级在网客户大数据资源,从用户分布、投诉热点、网络现状、用户流量等多维角度开展数据建模分析,并结合SQL数据库等大数据分析挖掘手段,基于网络投诉来分析非4G客户不转4G的痛点原因。从技术层面深度挖掘准4G用户在消费感知中遇到的问题,并以此快速定位需要针对性营销的目标用户,通过主动回访关怀或改善网络覆盖,从而提升用户感知,提升用户对移动4G网络的信心。实现市场网络一体化协同推广4G网络,促使非4G用户使用移动4G网络。
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| 关 键 词： | 4G 网络投诉 痛点分析 |
| 收稿时间： | 2/1/2016 12:00:00 AM |
| 修稿时间： | 3/3/2016 12:00:00 AM |
The Pain Points Analysis of Non 4G Customers do not to Turn 4G Based on Network Complaints. |
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| chenjinghang,yuxueying and yangtingxun.The Pain Points Analysis of Non 4G Customers do not to Turn 4G Based on Network Complaints.[J].Telecom Engineering Technics and Standardization,2016(3). |
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| Authors: | chenjinghang yuxueying and yangtingxun |
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| Affiliation: | China Mobile Group Guangdong CO. LTD Zhongshan Branch,China Mobile Group Guangdong CO. LTD Zhongshan Branch,China Mobile Group Guangdong CO. LTD Zhongshan Branch |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | 4G Network Network Complaints Pain Points Analysis |
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