基于CTI产品的开发平台构建方法 |
| |
引用本文: | 崔杰,姜浩焕.基于CTI产品的开发平台构建方法[J].通信管理与技术,1999(3). |
| |
作者姓名: | 崔杰 姜浩焕 |
| |
作者单位: | 黑龙江省通信建设工程局(崔杰),大庆移动通信分公司(姜浩焕) |
| |
摘 要: | 计算机与电话集成(CTI)可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起,提供增值服务。目前国外CTI主要的应用包括交互式语音应答(IVR)、呼叫中心(CallCenter)、统一消息处理(CPE)、小型办公/家庭办公等,适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务。电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。其他一些新的应用也正处于开发推广阶段,如IP电话、IP传真、呼叫中。O与Internet的结合等。一、CTI的特点计算机能控制、处理和存储信息。如果把计算机的这些特点结合到通信中,可以提高信…
|
本文献已被 CNKI 等数据库收录! |
|