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| 基于互动的价值共创研究 | |
| 引用本文： | 牛振邦,白长虹,张辉.基于互动的价值共创研究[J].企业管理(北京),2015(1):118-120. |
| 作者姓名： | 牛振邦 白长虹 张辉 |
| 作者单位： | 南开大学商学院;南开大学旅游与服务学院;中山大学旅游学院 |
| 摘 要： | 顾客与企业偶尔的、无意识的或被动的浅层互动不等于价值共创,顾客也并非天然具有参与任何一家企业的价值共创意愿。企业需要在"面"互动、"点"互动、"交集"互动中,增进顾客的良好品牌体验,进而使顾客产生价值共创意愿。 |
| 关 键 词： | 顾企互动 品牌体验 价值共创 |
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