| 故障报修类工单超时问题分析及对策 |
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| 引用本文： | 朱小倩,任 虎,刘航航,李建庆,张 伟.故障报修类工单超时问题分析及对策[J].山东电力技术,2017,44(1):50-53. |
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| 作者姓名： | 朱小倩 任 虎 刘航航 李建庆 张 伟 |
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| 作者单位： | 1.国网山东东营市东营区供电公司;2.国网山东省电力公司东营供电公司 |
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| 摘 要： | 国家电网95598电力客服中心通过电话、网站等多种渠道受理客户诉求业务。由于电力营销与生产业务关联度不高,接收的故障工单不能得到快速处理,导致故障维修类工单超时问题严重。为解决上述问题,从故障报修信息流转环节出发,首先找到影响性最为显著的流转要素,然后进一步分析末端因素,从而查找出导致工单超时的根源,并针对根源提出了相应的解决方案。为了将配网调度与配网抢修指挥业务融合,创新性地开发出配网故障抢修停电信息自动上报系统,经实际验证,工单超时问题得到有效解决。
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| 关 键 词： | 故障报修 工单超时 配网 调度 业务融合 |
Analysis and Treatment of Repair Worksheets Overtime Fault |
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| ZHU Xiaoqian,REN Hu,LIU Hanghang,LI Jianqing and ZHANG Wei.Analysis and Treatment of Repair Worksheets Overtime Fault[J].Shandong Electric Power,2017,44(1):50-53. |
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| Authors: | ZHU Xiaoqian REN Hu LIU Hanghang LI Jianqing and ZHANG Wei |
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| Affiliation: | State Grid Dongying District Power Supply Company,State Grid Dongying Power Supply Company,State Grid Dongying Power Supply Company,State Grid Dongying Power Supply Company and State Grid Dongying Power Supply Company |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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