| 图书馆管理误区谈——对我国图书馆盲目追求"零投诉"的反思及对应策略探讨 |
| |
| 引用本文： | 南爱峰.图书馆管理误区谈——对我国图书馆盲目追求"零投诉"的反思及对应策略探讨[J].图书馆论坛,2010,30(2). |
| |
| 作者姓名： | 南爱峰 |
| |
| 作者单位： | 烟台大学图书馆,山东,烟台,264005 |
| |
| 摘 要： | 针对我国图书馆陷入盲目追求"零投诉"误区,提出准确理解"零投诉"、"零缺陷"概念,将读者满意度作为图书馆服务衡量标尺,采取多种有效措施欢迎投诉、改善投诉管理的观点,并提出改善投诉管理的具体举措.
|
| 关 键 词： | 零投诉 零缺陷 读者满意度 误区 |
Discussion about Management Error in China's Libraries——The Reflection about Blindly Pursuing "Zero Complaint" in China's Libraries and Exploration of Corresponding Strategies |
| |
| NAN Ai-feng.Discussion about Management Error in China's Libraries——The Reflection about Blindly Pursuing "Zero Complaint" in China's Libraries and Exploration of Corresponding Strategies[J].Library Tribune,2010,30(2). |
| |
| Authors: | NAN Ai-feng |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
