| 企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用 |
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| 引用本文： | 刘彧彧,娄卓,刘军,宋继文.企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用[J].管理学报,2009,6(3):348-353,389. |
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| 作者姓名： | 刘彧彧 娄卓 刘军 宋继文 |
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| 作者单位： | 中国人民大学商学院 |
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| 摘 要： | 在拓展企业声誉的态度结构基础上,借鉴"态度-行为"模型,从消费者角度研究企业声誉态度的形成影响因素,即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用.对261名消费者的调研数据的分析表明:情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行为的影响最大,企业声誉的行为倾向因素对口碑传播行为存在显著影响,而认知因素的影响不明显;对企业特征包括发展、吸引力、质量和责任的感知会不同程度地影响企业声誉的各方面.另外,责任、发展和吸引力感知三者通过情感态度影响消费者口碑行为,质量、发展和吸引力感知三者通过行为倾向态度影响消费者口碑行为.
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| 关 键 词： | 态度 企业声誉 口碑传播行为 |
The Influencing Factors of Corporate Reputation and its Impact on Consumers' Word-of-Mouth Behavior |
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| LIU Yuyu,LOU Zhuo,LIU Jun,SONG Jiwen.The Influencing Factors of Corporate Reputation and its Impact on Consumers'' Word-of-Mouth Behavior[J].Chinese JOurnal of Management,2009,6(3):348-353,389. |
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| Authors: | LIU Yuyu LOU Zhuo LIU Jun SONG Jiwen |
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