| 基于顾客满意度理论的住户满意度模型 |
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| 引用本文： | 朱嬿,李晨.基于顾客满意度理论的住户满意度模型[J].清华大学学报(自然科学版),2003,43(10):1397-1400. |
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| 作者姓名： | 朱嬿 李晨 |
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| 作者单位： | 1. 清华大学,建设管理系,北京,100084
2. 中国人民大学,商学院,北京,100872 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(79970007) |
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| 摘 要： | 为了研究我国住宅市场的现状及其发展前景,该文采用顾客满意度理论的基本思想,提出了一种分析模型。由于购买力和感知住宅质量同样和住宅消费心理及住宅市场特性密切相关,因此在模型中引入住宅金融措施和政府的住宅政策作为描述住户满意度指数的可测内生变量。该模型不仅可以用来确定住户满意度指数,还在估计住宅市场潜在需求和评价住宅金融和住宅政策上有很大用途。在北京进行的抽样调查结果表明,使用该模型来解决许多像激活住房市场这样的社会经济问题是卓有成效的。
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| 关 键 词： | 顾客满意度理论 住宅市场 住宅金融 住宅政策 |
| 文章编号： | 1000-0054(2003)10-1397-04 |
| 修稿时间： | 2002年8月26日 |
Household satisfaction model based on customer satisfaction theory |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer satisfaction theory housing market housing financial measures housing policies |
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