护士服务质量调查存在问题与对策

目的：为了提高患者对护士服务质量的满意度,防范由于护士服务质量不到位而引发护患纠纷。方法：2008年1月～2009年12月抽查住院患者2816人次,出院患者1104人次,按照我院制订的医院护士服务质量调查表进行现场问卷调查和出院患者电话回访调查。结果：针对存在的问题进行整改,并加强护士服务质量的全程监控,使护士服务质量满意度由2008年1月份的94分提高到2009年12月份的99分。结论：护士能积极主动地为患者提供优质服务,有效防止了因护士服务质量不佳而引发的护患纠纷。