需求变更与服务影响产品质量的供应链决策与契约设计

针对用户对移动ERP软件功能(质量)与交付时间的特定要求，以及用户可能对移动ERP软件功能存在需求变更等问题，运用博弈论构建了ERP软件厂商与APP厂商的利润决策模型，设计了基于固定补偿、服务质量承诺与时间惩罚的合作契约，分析了用户对移动ERP软件的质量感知与对移动ERP软件交付时间的敏感程度以及对移动ERP软件需求的变更等因素，对软件开发商的均衡决策与最优合作契约设计的影响。研究结论表明：针对用户对移动ERP软件功能(质量)与交付时间的要求以及软件开发过程中用户的需求变更，软件开发商可选择四种交付策略(准时等质量交付、提前等质量交付、准时高质量交付、提前高质量交付)。软件的修复或维护成本对ERP软件厂商承担的风险影响较大：当该成本小于某一阈值时，成本越大，ERP软件厂商的风险越大；当该成本大于此阈值时，成本越大，ERP软件厂商的风险越小。特定条件下，用户对移动ERP软件的要求与需求变更不会影响软件开发商的交付决策，此时，应急赶工成本对APP厂商的努力投入与交付时间决策影响差异较大；随应急赶工成本在不同范围内取值，APP厂商存在加大努力投入延长交付时间、加大努力投入缩短交付时间、降低努...