| 医疗服务领域“最多跑一次”改革的患者满意度分析--以某三级儿童医院为例 |
| |
| 引用本文： | 刘印,周利江,陆富生,康孟利.医疗服务领域“最多跑一次”改革的患者满意度分析--以某三级儿童医院为例[J].中国农村卫生事业管理,2020(3):195-198. |
| |
| 作者姓名： | 刘印 周利江 陆富生 康孟利 |
| |
| 作者单位： | 浙江省杭州市儿童医院 |
| |
| 基金项目： | 杭州市卫生科技计划项目(2018A72)。 |
| |
| 摘 要： | 目的分析医院施行"最多跑一次"改革患者对医院的医疗服务满意度的影响。方法通过对2017年和2018年1040例患者进行随机问卷调查,其中观察组是2018年开展"最多跑一次"工作的医院就诊患者,对照组是2017年未开展"最多跑一次"工作的医院就诊患者,并对调查结果进行统计学分析。结果医院落实"最多跑一次"改革工作,借助信息化优势,有利于落实优质医疗服务,改善患者就医体验,全面提升医院医疗服务水平。医院2018年整体医疗服务满意度比2017年提高了13.64%。结论医院实施"最多跑一次"改革工作使医院医疗服务水平和患者满意度都有了较大的提升。
|
| 关 键 词： | 医疗服务 “最多跑一次” 患者满意度 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ |
|
