提高图书馆服务质量的冷思考

分析了影响图书馆服务质量提高的实质性问题，认为图书馆的管理者忽视了“读者第一”的办馆宗旨，忽视读者抱怨以及忽视馆员素质的持续提高。并针对这些问题提出建议与对策。