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| 国外酒店业顾客忠诚度研究述评 | |
| 作者单位： | ;1.四川师范大学历史文化与旅游学院 |
| 摘 要： | 顾客忠诚度是市场营销的核心内容,也是企业拥有的最持久的资产之一。国外学者对不同行业顾客忠诚度问题的研究已取得丰硕的成果。文章对国外以酒店业为背景的顾客忠诚度相关文献进行了梳理,提出了未来研究的可能方向,以期为国内酒店获得忠诚的顾客、保持长期的竞争优势提供他山之石。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚度 酒店业 内涵 维度 口碑 |
A Review of Overseas Research on Customer Loyalty in Hotel Industry |
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