护理流程再造在病人出院服务中的应用及效果

护理流程再造是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程再造，对不完善的工作流程实施重建，通过对原工作环节进行整合、重组、删减等形成以提高整体护理效益，减少医疗意外为核心的护理过程。以往的流程多是围绕医疗为中心进行，实施流程再造是坚持以顾客（病人和护士）为中心和以质量为核心的指导思想，遵循规范-创新-再规范一再创新的管理思路。由于我们医院的服务对象多数来自于各个县城、乡镇，路途远的精神病人，为了提高服务质量和患者的满意度，从2008年开始，我院对病人出院服务流程进行再造，效果良好，介绍如下。