| 信息技术服务质量模型研究 |
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| 引用本文： | 王志鹏,于秀明.信息技术服务质量模型研究[J].信息技术与标准化,2012(6):27-31. |
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| 作者姓名： | 王志鹏 于秀明 |
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| 作者单位： | 中国电子技术标准化研究院 |
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| 基金项目： | 工业和信息化部课题研究项目，国家软件公共服务平台专项 |
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| 摘 要： | 信息技术服务质量模型定义了信息技术服务的质量特性,包括安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性,并对其质量特性进行分解,最终落实到便于操作、计算的评价指标上。质量评价结果可以有效地反映供方的服务水平。
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| 关 键 词： | 信息技术服务 质量模型 质量特性 子特性 评价指标 |
Study on Information Technology Service Quality Model |
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| Abstract: | The quality model of the IT service defines the various characteristics of quality service,namely,security,reliability,responsiveness,tangibility and friendliness.Then the quality characteristics are explained to various evaluation metrics which are easy to be calculated.Quality evaluation result can effectively reflect the level of the supplier’s service. |
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| Keywords: | information technology service quality model quality characteristics sub-characteristics evaluation metrics |
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