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| 基于客户视角的电力营销服务风险研究 | |
| 作者单位： | ;1.江苏省电力公司电力科学研究院;2.上海希尔企业管理咨询股份有限公司 |
| 摘 要： | 95598工单能直观地反映电力营销业务活动产生的客户诉求。从客户视角研究营销业务服务风险,指导营销业务活动。在研究95598工单数据与营销业务关系的基础上,分析传票引起的95598工单量的历史分布情况,划分传票服务风险预警等级,制定应对措施,规避服务风险规模扩大趋势。提出营销业务服务风险指数概念,衡量营销业务服务风险大小,预测营销业务服务风险指数,科学调配电网企业服务资源,及时高效地解决客户用电问题。精准判断当期营销业务服务风险预警等级,准确预测营销业务服务风险,为强化营销业务服务风险管理能力,提升风险管控水平提供指导。 |
| 关 键 词： | 95598工单 营销业务 服务风险 风险指数 预警等级 |
Research on electric power marketing service risk based on customer perspective |
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