实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务 |
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作者姓名: | 杨忠琼 张琳艳 冯华 陈亦萍 桂丽珠 周玉娥 |
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作者单位: | 云南省第三人民医院门诊部,云南昆明,650011 |
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基金项目: | 大理大学护理、康复科研基金资助项目(2018HLKYSJ013); |
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摘 要: | 目的探讨"以帮助为界定"的优质护理服务对改进门诊服务工作的实践。方法将云南省第三人民医院2018年1至11月到门诊就诊的患者作为实验组,实施"以帮助为界定"的门诊优质护理服务。将2017年1至11月门诊就诊的患者作为对照组,实施常规门诊护理服务。比较2组的实施效果。结果实验组与对照组在就诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间、门诊退换号率、门诊患者投诉率、患者满意度等方面进行对比,差异有统计学意义(P <0.05)。结论实施"以帮助为界定"的门诊优质护理服务,可有效缩短门诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间,降低门诊退换号率,减少门诊患者投诉率,提高门诊患者满意度。
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关 键 词: | 以帮助为界定 门诊患者 优质护理 实践效果 |
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