信息系统业务运维与客户定制化服务结合实践

针对目前统一设计和建设的电力信息化系统无法满足企业的个性化业务需求的问题,提出了信息系统业务运维工作与客户定制化服务相结合的整体解决方案。方案以信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)体系为依托,通过制度设计、信息支撑、团队建设等多维度推进业务运维服务,提出了信息系统运维流程总体的架构,介绍了典型运维流程和流程优化的方法,提高了信息系统运维标准化、专业化程度,使业务运维与客户需求之间产生良性互动,获得双赢共进局面。