体检人群的护理服务需求及服务改进措施

目的了解体检人群的护理服务需求，进一步优化体检中心的服务流程，提升护理服务质量和满意度。方法采用结构式访谈法对2008年3月由某单位组织的400名体检者进行调查，以了解其护理服务需求；针对调查结果改进相关环节；2009年3月对同组对象进行改进后的追踪调查，了解护理服务改进效果。结果400名体检者对体检中心的护理服务需求依次为“体检环境舒适”（98％）、“体检流程便捷、省时”（95．25％）、“体检项目宣教指导”（94．00％）、“体检后提供健康保障服务”（92．00％）、“保护个人隐私”（71．00％）；针对需求进一步改进，体检者对以上5个项目的满意度均有显著提高（P〈0．05）。结论舒适的体检环境是满足体检者护理服务需求的关键。便捷的体检流程是提高护理服务质量的基本条件，同时还应重视宣教指导、保护隐私和提供健康保障等全方位的人性化服务措施，从而不断提升护理服务质量及满意度。