门诊患者满意度调查及整改措施 |
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引用本文: | 高洁,马丽波.门诊患者满意度调查及整改措施[J].内蒙古医学院学报,2015(1):357-359. |
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作者姓名: | 高洁 马丽波 |
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作者单位: | 内蒙古医科大学第二附属医院 |
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摘 要: | 目的:通过了解门诊患者对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。方法:根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊患者的满意度。结果:共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份。绝大多数患者对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是就医指示牌不太明确、窗口科室的服务态度和就诊等候时间过长。结论:医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。
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关 键 词: | 门诊患者 满意度调查 整改措施 |
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