医院文化与人性化护理服务的实践

1 人性化管理理念的实质 人性化管理理念实际上是相对于传统管理理念而言的，旨在实现个人发展与企业发展的“双赢”。人性化管理理念的产生，是现代人类明发展的趋势和历史的必然，这种趋势在创学习型医院中表现得更为突出。医院的所有活动最终都是要靠人来执行，而且医院的服务对象也是人。因此，医院的制度安排、战略选择，最终都必然会体现在人的价值理念中，也就是以医院化的形式表现出来。医院化是以人为本的化，是围绕人力资源开发的化，是人性、人服务的化。就医院化而言，一般包涵着医院管理理念、医院价值观、医院精神、医院形象、医院品牌等。