京东到家物流服务质量与顾客满意度调研 |
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引用本文: | 陈巧媚,邱春丽,郑凤娇,魏鸿萍,张日华.京东到家物流服务质量与顾客满意度调研[J].福建轻纺,2018(10). |
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作者姓名: | 陈巧媚 邱春丽 郑凤娇 魏鸿萍 张日华 |
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作者单位: | 福州外语外贸学院 |
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摘 要: | 文章通过探讨京东物流服务及顾客满意度的现况与满意度的关系,检视了京东到家物流服务质量与顾客满意度的影响因素及程度。研究发现显著影响京东物流顾客满意度的因素为配送程序、服务、环境,这意谓着配送程序、服务流程、运输环境这3各因素的改善可以显著提升客户满意的感受。建议持续规范配送程序,完善服务流程,改进运输环境,进一步强化人员和技术设备,以达到不断提升京东物流服务水平的目的。
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