| 电信企业的客户关系管理 |
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| 引用本文： | 于文礼.电信企业的客户关系管理[J].通信管理与技术,2005(2):24-25,28. |
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| 作者姓名： | 于文礼 |
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| 作者单位： | 中国联通黑龙江分公司,黑龙江,哈尔滨,150001 |
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| 摘 要： | 结合国内电信企业的实际情况，从企业文化，企业战略、管理模式变革和企业流程再造等方面深入分析了电信企业的客户关系管理、它的有利条件和制约因素，并对电信企业的客户关系管理给出意见，说明管理电信企业客户关系应注意的一些问题。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 电信企业 企业流程再造 企业文化 企业战略 管理模式 制约因素 |
| 文章编号： | 1672-6200(2005)02-0024-02 |
Management and implementation of relationship between telecom enterprise and client |
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| YU Wen-li.Management and implementation of relationship between telecom enterprise and client[J].Communications Management and Technology,2005(2):24-25,28. |
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| Authors: | YU Wen-li |
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| Keywords: | |
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