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从服务自动化着手有效提升支持效率
引用本文:陈迎秋.从服务自动化着手有效提升支持效率[J].通信世界,2009(46):I0009-I0009.
作者姓名:陈迎秋
作者单位:神州数码信息服务集团集成服务战略本部 
摘    要:服务台是电信组织与客户惟一的联络点和最前端的入口,提升服务台的服务请求处理效率对于提高电信企业的整体服务水平具有至关重要的意义。

关 键 词:服务台  自动化  电信企业  前端
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