急救知识和沟通技巧在催警中的应用效果分析

目的探讨急救知识和沟通技巧在催警中的应用效果。方法将600例120呼救电话受理中的催警事件分为两组,观察组300例,采取专业急救知识电话指导和沟通技巧。对照组300例,在接警以及应对催警过程中给予常规接警及派车。结果观察组的满意率为99%,投诉率为1%;对照组满意率为88%,投诉率为12%。结论正确及时使用急救知识电话指导和沟通安抚技巧,在120调度指挥工作中具有积极的推动作用,更有利于对患者提前开展有效的院前急救工作。