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| 加强护患沟通 提高服务质量 | |
| 引用本文： | 王艳山.加强护患沟通 提高服务质量[J].西藏医药杂志,2004,25(4):52-53. |
| 作者姓名： | 王艳山 |
| 作者单位： | 西藏自治区第二人民医院 |
| 摘 要： | 护患沟通是通过护理人员与患者之间的语言交流和思想上、情感上的沟通 ,从而使护理人员了解患者的所思所想所需 ,使患者及家属了解医院的卫生环境、仪器设备、治疗方法、服务质量等情况 ;从而达到心灵的沟通、交流和了解 ,使患者克服恐惧心理和戒备心理 ,在愉快中渡过治疗过程。沟通可以达到相互理解 ,相互知情。护患沟通是我院推出的改善服务态度、提高服务质量的重要举措之一 ,是精神文明建设的重要内容 ,是医院文化建设的重要组成部分。1 沟通的意义随着生活水平的提高 ,人们对医疗水平要求越来越高 ,每位患者及其家属在来院就诊或住院… |
| 关 键 词： | 患者 护患沟通 护理人员 治疗过程 过治 家属 医院 戒备心理 克服 仪器设备 |
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