| 客户关系管理系统下企业收益和社会总福利的均衡 |
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| 引用本文： | 王韬,曾小平.客户关系管理系统下企业收益和社会总福利的均衡[J].工业工程与管理,2003,8(4):35-38. |
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| 作者姓名： | 王韬 曾小平 |
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| 作者单位： | 华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074 |
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| 基金项目： | 厦门金龙联合汽车工业有限公司资助 |
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| 摘 要： | 分析了CRM系统下企业的营销策略对企业收益和社会总福利的影响，并在此基础上建立了CRM系统下的企业收益和社会总福利的均衡模型。然后通过对模型进行求解分析，得出了企业收益和社会总福利在不同的机会成本区间，随额外营销投入其性态如何变化。通过对变化性态的认识，可以为企业的营销策略和政府的政策制定提供决策支持。
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| 关 键 词： | 企业收益 社会总福利 客户关系管理系统 营销策略 均衡模型 机会成本 |
| 文章编号： | 1007-5429(2003)04-0035-04 |
| 修稿时间： | 2002年10月9日 |
The Equilibrium Between Enterprise's Value and Social Welfare under the CRM System |
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| WANG Tao,ZENG Xiao-ping.The Equilibrium Between Enterprise''s Value and Social Welfare under the CRM System[J].Industrial Engineering and Management,2003,8(4):35-38. |
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| Authors: | WANG Tao ZENG Xiao-ping |
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| Abstract: | The marketing system under customer relationship management (CRM) system will affect the customer and itself from two aspects: one is the mode of customer purchase, the other is the cost of marketing based on customers with different values. The paper studies these changes and the state of equilibrium between enterprise and society. |
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| Keywords: | customer relationship management(CRM) marketing opportunity cost equilibrium |
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