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| 全院护理投诉的发生原因分析及改进措施探讨 | |
| 引用本文： | 杨媛媛,戴艳萍,黄琦,罗辑,凌桂莲,唐引辉,刘清平.全院护理投诉的发生原因分析及改进措施探讨[J].哈尔滨医药,2008,28(6). |
| 作者姓名： | 杨媛媛 戴艳萍 黄琦 罗辑 凌桂莲 唐引辉 刘清平 |
| 作者单位： | 广西柳州市人民医院,广西,柳州,545001 |
| 摘 要： | 目的 提高医院就诊病人的满意度.方法 通过对2006年发生的9例护患纠纷分析产生的原因并归类,找出存在的差距和问题,提出对策并观察效果.结果 2007年护患纠纷5例,发生明显减少了,年度病人满意度南2006年的95.3%提高到2007年的95.7%.结论 有针对性地分析护患纠纷的原因并制定相应对策,可以提高护理满意度,降低护患纠纷的发生. |
| 关 键 词： | 护理投诉 原因 防范措施 |
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